Trainingspaket
Service Excellence
Ziel
Mitarbeitende befähigen, Sicherheit, Gastorientierung und professionelle Standards im Alltag umzusetzen.
Typische Ergebnisse
- Schnellere Einarbeitung
- Weniger Fehlerquellen
- Höhere Servicequalität durch Gastorientierung
- Mehr Sicherheit im Gästekontakt
- Stärkere Hospitality-Kultur
Was enthalten ist
Upselling & Empfehlungsverhalten2h
Empfehlungen aktiv aussprechen und Verkaufschancen als Teil guter Gastfreundschaft verstehen.
Beschwerdemanagement2h
Beschwerden professionell bearbeiten und negative Erlebnisse in Vertrauensmomente verwandeln.
Hospitality Mindset30 Min
Verstehen, warum Gäste zurückkommen und welchen Einfluss jeder Einzelne auf das Erlebnis hat.
Service Fundamentals2h
Die handwerklichen Grundlagen für einen sicheren operativen Einsatz.
Floor Flow & Teamplay30 Min
Den Überblick auf der Fläche behalten und als Team effektiv arbeiten.
Event Leadership2h
Sicherheit in der operativen Leitung von Veranstaltungen entwickeln.
9h
Festpreis: €1099 pro Trainingstag