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Service Excellence
Beschwerdemanagement
Beschwerden professionell bearbeiten und negative Erlebnisse in Vertrauensmomente verwandeln.
Dauer2h
Auch als eigenständiges Training buchbar: 3h oder 6h
Ziel
Beschwerden professionell bearbeiten und negative Erlebnisse in Vertrauensmomente verwandeln.
Mögliche Inhalte
- Psychologie von Beschwerden
- Service Recovery Paradox
- Emotionen verstehen
- Gesprächsführung in schwierigen Situationen
- Methoden wie HEARD, LAST und LEAD
- Rollenspiele
- Beschwerdekultur im Team
Ideal für
Hotels, Restaurants, Front Office, Führungskräfte
Teil dieser Trainings